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Die Wichtigkeit von Ästhetik im Leben des Konsumenten bietet einem Unternehmen gute Möglichkeiten, den Kunden über eine Vielzahl sensorischer Erlebnisse anzusprechen. Da Ästhetik Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität erzeugt, nutzt sie sowohl dem Kunden als auch dem Unternehmen.

In einer Welt unablässiger, intensiver Kommunikationsflüsse, die auf zahlreichen Medien und interaktiven und sensorisch orientierten Multimedia-Werkzeugen beruhen, reichen Produkteigenschaften und Produktnutzen, Markennamen und Markenassoziationen nicht mehr aus, um Aufmerksamkeit zu wecken und Kunden anzuziehen.

Unternehmen, die Kunden dauerhaft an sich binden, offerieren ihnen denkwürdige sensorische Erlebnisse, die mit der Positionierung der Firma, des Produkts oder des Kundendienstes im Einklang stehen.
B. Schmitt und A. Simonson, 1998